We are committed to ensuring that our ticket shop is accessible and usable for all individuals, regardless of their abilities. We believe in providing an inclusive experience that empowers every user to navigate and interact with our ticket shop effectively and purchase tickets for events. This commitment aligns with national legislation implementing the EU Directive 2019/882 (European Accessibility Act).

To achieve our accessibility goals, our website aims to conform to the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA.

Our accessibility efforts are supported by an evaluation process conducted by an external consultant.

Our website incorporates numerous features designed to enhance accessibility:

Using our Website with Visual Disabilities

Text Alternatives: Most non-text content, including controls, input, sensory content and images include descriptive text that screen readers can interpret.

Structured Content: Pages use clear headings, labels, and a logical reading order, making it easier for screen readers to navigate.

No Reliance on Color Alone: Important information is not shown using color only - there are additional visual or text cues.

Contrast: Text meets color contrast ratios against its background color to improve legibility.

Zoom Support: You can zoom in up to 200% without losing content or functionality.

Avoiding Text in Images: We use real, scalable text rather than images of text to convey information.

Consistent Labels and Order: Form fields, buttons, and navigation elements follow a predictable order and use consistent, meaningful labels.

Using our Website with Hearing Disabilities:

Audio Control: You have control over audio content and volume.

No Audio-Only Information: All Information is also available visually and textually.

Using our Website with Motor Disabilities

Keyboard Accessibility: You can use most of the core functionality with a keyboard. All active elements, such as links, buttons, and form elements are accessible without a mouse.

No Keyboard Traps: You do not get stuck inside a popup or form field while navigating with the keyboard.

Visible Keyboard Focus: There is a visual cue indicating where you are when tabbing through the site.

Consistent Navigation: You benefit from consistent menu navigation across the application.

Orientation Support: The site works across devices and screen orientations (portrait or landscape).

Predictable Layout: Icons and buttons are placed consistently across the site.

Using our Website with Motion/Animation Sensitivity

No Flashing Content: We avoid flashing visuals or animations that could cause discomfort or seizures.

Static Interface: We avoid moving or blinking elements.

Tooltip Control: Hover or pop-up content does not block your view and remains easily accessible and dismissible.

Text Reflow: Content can be presented without loss of information or functionality and without requiring two-dimensional scrolling.

Form Guidance: All forms use clear labels, instructions, and show helpful error messages with suggestions.

Autocomplete Support: Forms are optimized to allow autofill to save time and reduce typing.

Errors: Error messages are clearly identified and accessible to assistive technology. We identify input errors and provide suggestions for correction. We reduce the risk of input errors and provide messaging where users can check their answers before saving data, particularly for legal, financial, or data-sensitive information.

Assistive Tech Compatibility: Our page language and code follows modern web standards, ensuring smooth interaction with screen readers, braille devices, and other assistive technologies.

While we strive for full accessibility, certain functionalities may be limited. Other aspects are not applicable for the current functionality of our ticket shop. This means that we do not provide the specific functionality or content types that the accessibility criteria address, and therefore, these requirements do not apply to the current scope of our services.

We are continuously working to improve the accessibility of our website. Your feedback is invaluable in this ongoing process. If you encounter any accessibility barriers while using our ticket shop or have suggestions for how we can enhance our accessibility, please do not hesitate to contact:

We are committed to responding to your feedback promptly and taking appropriate measures to address any reported issues, ensuring a better experience for all users.

If you are not satisfied with our response to your accessibility feedback, you have the right to contact the enforcement body responsible for accessibility of digital services in your country.

Privacyverklaring ticketshop (platform) – NUX

Deze ticketshop wordt technisch beheerd door Next User Experience (NUX), handelsnaam van EventGoose NL B.V., Hutteweg 24, 7071 BV Ulft, KvK 83550623. NUX levert deze shop als white-label ticketingplatform aan de organisator van het evenement waarvoor je een ticket koopt. In deze verklaring leggen we uit wie waarvoor verantwoordelijk is en wat NUX zelf met je gegevens doet.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

De organisator (de partij die het evenement organiseert, zoals genoemd in deze shop) is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die je invult bij je bestelling: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, betaal- en bestelgegevens en eventuele supportvragen. De organisator bepaalt waarvoor deze gegevens worden gebruikt, bijvoorbeeld om je tickets te leveren, je toegang te verlenen en je te informeren over het evenement. Hoe de organisator met je gegevens omgaat, lees je in het privacybeleid van de organisator, dat je onderaan deze pagina vindt.

NUX is verwerker: wij verwerken die bestelgegevens uitsluitend in opdracht van de organisator, op basis van een verwerkersovereenkomst. Voor een beperkt aantal zaken, hieronder beschreven, is NUX zelf verantwoordelijk.

Als beheerder van het platform verwerkt NUX voor eigen doeleinden:

Functionele cookies en sessiegegevens die nodig zijn om de shop te laten werken (winkelwagen, taalkeuze, betaalflow). Zie de cookie-instellingen onderaan deze pagina.

Prestatiecookies (statistieken) en marketingcookies, uitsluitend na jouw toestemming via de cookiebanner. Prestatiecookies gebruiken we om te meten hoe de shop wordt gebruikt en waar bezoekers vastlopen; marketingcookies maken het mogelijk het bereik van campagnes voor het evenement te meten. Welke aanbieders daarbij betrokken zijn en hoe lang de cookies bewaard blijven, zie je in de cookie-instellingen onderaan deze pagina. Je kunt je keuze daar op elk moment aanpassen of intrekken. Kiest een organisator daarnaast voor eigen koppelingen, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven, sms-communicatie of advertentiemeting op zijn eigen accounts, dan is de organisator daarvoor verantwoordelijk.

Technische logbestanden, zoals IP-adres, browsertype, tijdstip en opgevraagde pagina's. We gebruiken deze voor beveiliging, foutopsporing en het voorkomen van misbruik en fraude. Grondslag: gerechtvaardigd belang (een veilig en werkend platform).

Supportcontact wanneer je NUX rechtstreeks benadert via support@thisisnux.com.

NUX maakt gebruik van Vivenu GmbH (Duitsland) als leverancier van het ticketingsysteem. Vivenu maakt op haar beurt gebruik van dienstverleners voor hosting, e-mailverzending en content delivery, waaronder Mailgun, Cloudflare, MapBox en Google. Betalingen worden afgehandeld door Adyen N.V. (Amsterdam) of Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin), afhankelijk van de organisator. Kaartgegevens voer je rechtstreeks in bij de betaaldienstverlener; NUX slaat geen volledige kaartgegevens op en heeft daar geen toegang toe.

Gegevens worden in beginsel binnen de EU/EER verwerkt. Als verwerking buiten de EU/EER noodzakelijk is, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met het EU-US Data Privacy Framework waar de betreffende partij daaronder gecertificeerd is.

Technische logbestanden van het platform: 12 maanden, tenzij langer nodig voor een lopend beveiligingsonderzoek.

Bestel- en ticketgegevens: zo lang de organisator dat bepaalt en de wet dat vereist (bijvoorbeeld de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor betaalgegevens). Hiervoor geldt het privacybeleid van de organisator.

Bij einde van de samenwerking met een organisator verwijderen of retourneren wij de gegevens van die organisator, tenzij een wettelijke bewaarplicht dat verhindert.

Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit.

Gaat het om je bestelling of tickets? Neem dan contact op met de organisator; die is daarvoor verantwoordelijk. NUX ondersteunt de organisator bij het afhandelen van je verzoek.

Gaat het om cookies, logbestanden of contact met NUX? Mail dan naar privacy@thisisnux.com.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

NUX en haar leveranciers nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (TLS), toegangsbeheer en logging. NUX heeft geen functionaris gegevensbescherming aangesteld; privacyvragen worden behandeld door de directie. Bij een datalek informeren wij de organisator onverwijld, zodat jij waar nodig geïnformeerd kunt worden.

De volledige privacy- en cookieverklaring van NUX vind je op thisisnux.com/privacy-verklaring. Deze verklaring kan worden aangepast; de actuele versie staat altijd op deze pagina.

This ticket shop is operated by Next User Experience (NUX), a trade name of EventGoose NL B.V., Hutteweg 24, 7071 BV Ulft, the Netherlands, Chamber of Commerce 83550623. NUX provides this shop as a white-label ticketing platform to the organiser of the event you are buying a ticket for. This statement explains who is responsible for what, and what NUX itself does with your data.

The organiser (the party organising the event, as named in this shop) is the data controller for the data you enter when placing an order: your name, e-mail address, phone number, payment and order details and any support requests. The organiser decides what this data is used for, for example to deliver your tickets, grant you access and inform you about the event. How the organiser handles your data is described in the organiser's privacy policy, which you can find at the bottom of this page.

NUX is the data processor: we process that order data solely on behalf of the organiser, under a data processing agreement. For a limited number of matters, described below, NUX is the controller itself.

As operator of the platform, NUX processes the following for its own purposes:

Functional cookies and session data required to make the shop work (shopping cart, language selection, checkout). See the cookie settings at the bottom of this page.

Performance cookies (statistics) and marketing cookies, only after your consent via the cookie banner. Performance cookies help us measure how the shop is used and where visitors get stuck; marketing cookies allow the reach of campaigns for the event to be measured. The providers involved and the cookie lifetimes are listed in the cookie settings at the bottom of this page, where you can change or withdraw your choice at any time. If an organiser additionally enables its own integrations, for example for newsletters, SMS communication or advertising measurement on its own accounts, the organiser is responsible for those.

Technical log files, such as IP address, browser type, timestamp and requested pages. We use these for security, troubleshooting and preventing abuse and fraud. Legal basis: legitimate interest (a secure and functioning platform).

Support contact when you contact NUX directly at support@thisisnux.com.

NUX uses Vivenu GmbH (Germany) as the supplier of the ticketing system. Vivenu in turn uses service providers for hosting, e-mail delivery and content delivery, including Mailgun, Cloudflare, MapBox and Google. Payments are handled by Adyen N.V. (Amsterdam) or Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin), depending on the organiser. Card details are entered directly with the payment provider; NUX does not store full card details and has no access to them.

Data is processed within the EU/EEA as a rule. Where processing outside the EU/EEA is necessary, we ensure appropriate safeguards in accordance with the GDPR, such as the European Commission's standard contractual clauses, supplemented by the EU-US Data Privacy Framework where the relevant party is certified under it.

Technical platform log files: 12 months, unless longer is required for an ongoing security investigation.

Order and ticket data: for as long as the organiser determines and the law requires (for example the 7-year Dutch tax retention obligation for payment records). The organiser's privacy policy applies here.

When our collaboration with an organiser ends, we delete or return that organiser's data, unless a statutory retention obligation prevents this.

You have the right to access, rectification, erasure, restriction, objection and data portability.

Is your request about your order or tickets? Please contact the organiser, who is the responsible party. NUX supports the organiser in handling your request.

Is it about cookies, log files or contact with NUX? Please e-mail privacy@thisisnux.com.

You may also lodge a complaint with the Dutch Data Protection Authority (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl).

NUX and its suppliers take appropriate technical and organisational measures to protect your data, including encrypted connections (TLS), access controls and logging. NUX has not appointed a data protection officer; privacy requests are handled by management. In the event of a data breach we notify the organiser without undue delay so that you can be informed where necessary.

NUX's full privacy and cookie statement is available at thisisnux.com/privacy-verklaring. This statement may be updated; the current version is always published on this page.

This is Nux

Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis te Den Haag

1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle Bezoekers van het Museum.

1.2. Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle natuurlijke personen en/of rechtspersonen die door het Mauritshuis in het kader van haar doelstelling worden ingeschakeld.

1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

1.4. Deze Algemene Bezoekersvoorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers van het Mauritshuis, tenzij voor een specifieke activiteit, reservering of bezoekerscategorie aanvullende voorwaarden gelden.

1.5. Voor onder meer individuele tickets, groepsreserveringen, evenementen, educatieve programma’s, rondleidingen en andere activiteiten kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze aanvullende voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Bezoeker en het Mauritshuis.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Mauritshuis: de Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis, waaronder inbegrepen Galerij Prins Willem V, die krachtens haar doelstelling voorwerpen van kunst presenteert aan een (inter)nationaal publiek.

Museum: de voor het publiek opengestelde ruimten in en rondom de gebouwen van het Mauritshuis en Galerij Prins Willem V, daaronder begrepen het voorplein en overige voor het publiek toegankelijke buitenruimten.

Bezoeker: eenieder die, met of zonder een geldig Toegangsbewijs, het Museum betreedt, zowel voor regulier bezoek als deelname aan een activiteit binnen en buiten reguliere openingstijden.

Entreeticket: een ticket dat Bezoeker tijdens reguliere openingstijden de toegang verschaft tot de expositieruimten in het Museum.

Toegangsbewijs: een entreeticket (al dan niet in combinatie met een kortingskaart) of een daarmee vergelijkbaar bewijs (zoals een schriftelijke uitnodiging, voucher, jaarpas), dat de toegang verschaft tot (nader aangeduide) ruimte(n) in het Museum.

Goederen: alle goederen, daaronder begrepen gelden, geldwaarden en geldwaardige papieren.

3.1. Bezoeker is uitsluitend op vertoon van een geldig Toegangsbewijs gerechtigd het Museum te betreden.

3.1a. Bezoeker is verplicht op verzoek van medewerkers van het Mauritshuis een geldig Toegangsbewijs, kortingspas, Museumkaart of andere legitimatie die recht geeft op een kortingstarief of gratis toegang te tonen. Indien Bezoeker hieraan niet voldoet, kan de toegang tot het Museum worden ontzegd zonder recht op restitutie.

3.2. Bezoeker wordt de (verdere) toegang tot het Museum ontzegd indien blijkt dat:

3.2a. het Toegangsbewijs niet is verstrekt door het Mauritshuis of een daartoe door het Mauritshuis bevoegd verklaarde instantie;

3.2b. Bezoeker klaarblijkelijk onder invloed van alcoholhoudende drank, verdovende middelen of daarmee gelijkgestelde stoffen verkeert;

3.2c. Bezoeker klaarblijkelijk de orde verstoort of de intentie heeft om de orde te verstoren;

3.2d. Bezoeker met blote voeten en/of ontbloot bovenlichaam het Museum wenst te betreden.

3.3. Een vooraf gekocht Entreeticket wordt ongeldig door het enkele verloop van de op het Entreeticket vermelde datum en/of tijd.

3.3a. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Mauritshuis niet toegestaan Toegangsbewijzen door te verkopen, ter verkoop aan te bieden, dan wel op andere wijze voor commerciële doeleinden te gebruiken of te verstrekken.

3.3b. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor Toegangsbewijzen die in strijd met artikel 3.3a worden gebruikt ongeldig te verklaren zonder recht op restitutie.

3.3c. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor een maximum te stellen aan het aantal te bestellen Toegangsbewijzen en bestellingen boven dit maximum geheel of gedeeltelijk te annuleren.

3.3d. Indien toegang wordt verleend op basis van een tijdslot, dient de Bezoeker zich binnen het gereserveerde tijdslot aan te melden. Een tijdslot heeft een duur van 30 minuten, tenzij anders vermeld. Indien de Bezoeker zich buiten het gereserveerde tijdslot meldt, kan het Mauritshuis niet garanderen dat toegang op dezelfde dag nog mogelijk is. In dat geval kan toegang worden geweigerd. Nadat de Bezoeker binnen het gereserveerde tijdslot toegang heeft verkregen, gelden er geen beperkingen ten aanzien van de verblijfsduur in het Mauritshuis, mits deze valt binnen de geldende openingstijden.

3.4. Het Mauritshuis is gerechtigd de reguliere openingstijden aan te passen aan incidentele oefeningen in het kader van de bedrijfshulpverlening (artikel 23 Arbowet) of, in het geval van een calamiteit, aan een door het Mauritshuis noodzakelijk geachte, gehele of gedeeltelijke ontruiming van het Museum.

3.4a. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor de openingstijden te wijzigen. De actuele openingstijden worden gepubliceerd op de website van het Mauritshuis.

3.4b. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor een laatste toegangstijd vast te stellen. Tenzij anders aangekondigd is de laatste toegang tot het Museum 30 minuten voor sluitingstijd.

3.5. In het Museum is sprake van toegangscontrole van Bezoeker en zijn bagage. In dit verband kan Bezoeker worden verzocht zijn diens medewerking te verlenen aan visitatie van tassen en dergelijke door of namens de medewerkers van het Mauritshuis. Bezoeker die zijn diens medewerking aan visitatie weigert, kan de toegang tot het Museum worden ontzegd en heeft geen recht op restitutie.

3.6. De volgende voorwerpen mogen niet in het Museum worden meegenomen:

3.6a. geweren, vuur- en schietwapens: ieder voorwerp waarmee een projectiel kan worden afgeschoten of letsel of zaakschade kan worden toegebracht, of dat daarvoor lijkt te kunnen worden gebruikt;

3.6b. puntige en/of scherpe wapens en scherpe voorwerpen: voorwerpen met punten of snijranden waarmee letsel of zaakschade kan worden toegebracht;

3.6c. stompe voorwerpen waarmee letsel kan worden toegebracht;

3.6d. ontplofbare en ontvlambare stoffen;

3.6g. Het gebruik, meenemen of bedienen van drones of andere op afstand bestuurbare luchtvaartuigen is niet toegestaan.

3.6h. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor om voorwerpen te weigeren of niet in bewaring te nemen.

3.7. Wanneer deze voorwerpen bij de toegangscontrole worden aangetroffen, worden zij in beslag genomen. Indien Bezoeker de voor inbeslagname vatbare goederen niet wenst af te geven, wordt de toegang tot het Museum ontzegd.

3.8. Voorwerpen die bij de toegangscontrole worden aangetroffen en onder een wettelijk verbod vallen, zullen aan de politie worden overgedragen. Bezoeker die deze voorwerpen voorhanden heeft, kan worden aangehouden en aan de politie worden overgedragen.

3.9. Om redenen van beveiliging dient Bezoeker identificeerbaar te zijn. Een Bezoeker van wie het gezicht niet zichtbaar is en die bij de toegangscontrole zijn diens gezicht weigert te tonen, wordt de toegang tot het Museum ontzegd.

3.10. Het Museum is niet toegankelijk voor scootmobiels en skaters.

4.1. Het verblijf van Bezoeker in het Museum is voor eigen rekening en risico.

4.2. Bezoeker is verplicht zich te houden aan deze Algemene Bezoekersvoorwaarden en aan de aanwijzingen en instructies die worden gegeven door, als zodanig herkenbare, medewerkers van het Mauritshuis. Indien naar het oordeel van de medewerkers van het Mauritshuis een Bezoeker op enigerlei wijze in strijd handelt met deze Bezoekersvoorwaarden of gegeven aanwijzingen en instructies, kan hem of haar de bezoeker de verdere toegang tot het Museum worden ontzegd zonder dat het Mauritshuis tot vergoeding van enige schade of tot restitutie zal zijn gehouden. Wanneer Bezoeker herhaaldelijk bepalingen in de Algemene Bezoekersvoorwaarden of door de medewerkers gegeven aanwijzingen en instructies overtreedt, kan het Mauritshuis hem/haar de bezoeker de toegang tot het Museum voor bepaalde tijd ontzeggen. Het besluit tot ontzegging van de toegang wordt Bezoeker onverwijld bekendgemaakt, zo mogelijk schriftelijk.

4.3. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen het Museum uitsluitend onder begeleiding van een volwassene bezoeken.

4.4. Gebruik van de garderobe is verplicht.

4.5. Tassen van een formaat kleiner dan of gelijk aan A4 mogen worden meegenomen in het Museum. Alle overige voorwerpen niet. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor om te weigeren voorwerpen in de garderobe te bewaren. Alle wagens (kinderwagens, buggies en invalidewagens) kunnen aan visitatie worden onderworpen. Het is niet toegestaan om fietsaccu’s, batterijen van e-bikes of lithium-ion accu’s met een capaciteit groter dan 100Wh mee naar binnen te nemen.

4.5a. Reisbagage, koffers, trolleys, vouwfietsen en vergelijkbare omvangrijke bagagestukken zijn niet toegestaan in het Museum. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor deze voorwerpen te weigeren of niet in bewaring te nemen.

4.6. Bezoeker is aansprakelijk voor iedere beschadiging die hij/zij/hen aanricht.

4.7. Er is cameratoezicht in het Museum. Camerabeelden en overige persoonsgegevens worden verwerkt en bewaard overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de privacyverklaring van het Mauritshuis. Indien daartoe aanleiding bestaat kunnen camerabeelden ter beschikking worden gesteld aan bevoegde autoriteiten.

4.8. Het Mauritshuis is gerechtigd Bezoeker die tijdens een of meer vorige bezoeken aan het Museum c.q. aan andere musea een voorwerp door schuld, grove schuld en/of opzet heeft beschadigd, of wanneer op andere wijze de vrees voor beschadiging door Bezoeker wordt gewettigd, de toegang tot het Museum voor bepaalde tijd te ontzeggen. Het Mauritshuis kan in ieder geval deze Bezoeker bij al zijn diens bezoeken onderwerpen aan de maatregelen als genoemd in 4.2. Het besluit tot ontzegging van de toegang wordt Bezoeker onverwijld bekendgemaakt, zo mogelijk schriftelijk.

4.9. In geval van calamiteiten, bijvoorbeeld de plotselinge verdwijning van een kunstvoorwerp, een terroristische aanslag of geweld van een andere orde, is het Mauritshuis gerechtigd de deuren te sluiten en aanwezige Bezoekers vervolgens één voor één naar buiten te leiden. Bezoeker kan alsdan worden verzocht zijn medewerking te verlenen aan visitatie door of namens de medewerkers van het Mauritshuis van tassen en andere voorwerpen. Bezoeker die zijn diens medewerking aan visitatie weigert zal worden verzocht om overlegging van een identiteitsbewijs alvorens hij de bezoeker het Museum verlaat.

4.10. Het Mauritshuis laat regelmatig foto- en filmreportages maken in het Museum. Dit materiaal kan worden gebruikt voor publiciteitsdoeleinden op de website, in folders enz. Met het betreden van het Museum verklaart Bezoeker akkoord te gaan met de publicatie van dit materiaal. Indien Bezoeker bezwaar heeft tegen openbaarmaking van beeldmateriaal waarop hij/zij/hen herkenbaar is, dan kan dit bij het Mauritshuis kenbaar worden gemaakt. Het Mauritshuis zal zich dan inspannen om publicatie van het materiaal te voorkomen.

5.1a. geen tentoongestelde objecten of de wandbespanning aanraken; Bezoekers dienen een afstand van minimaal 50 centimeter tot de tentoongestelde objecten aan te houden.

[NIEUW] Artikel 5.1a (aanvulling) Bezoekers dienen tevens een veilige afstand te bewaren tot schilderijlijsten, wandbespanning, historisch meubilair en overige interieuronderdelen van het Museum. Het is niet toegestaan hierop te leunen, te zitten, te tekenen, voorwerpen daarop te plaatsen of deze anderszins aan te raken. In de tentoonstellingszalen mag uitsluitend gebruik worden gemaakt van het door het Mauritshuis beschikbaar gestelde zitmeubilair. Het is niet toegestaan plaats te nemen op vensterbanken, trappen, radiatoren, klimaatvoorzieningen of andere onderdelen van het gebouw of interieur die niet als zitgelegenheid zijn bedoeld.

Bezoekers zijn verplicht aanwijzingen van medewerkers van het Mauritshuis met betrekking tot de bescherming, veiligheid en het behoud van de collectie, het interieur en het monumentale gebouw, alsmede aanwijzingen met betrekking tot publieksstromen, veiligheid en calamiteiten, onmiddellijk op te volgen.

Ouders dan wel docenten of begeleiders dienen er strikt op toe te zien dat tentoongestelde objecten niet worden aangeraakt door de door hen meegebrachte of door hen begeleide minderjarige(n), individuen of groepen;

5.1b. geen goederen van welke aard dan ook aan derden te koop aanbieden, dan wel kosteloos verschaffen;

5.1c. andere bezoekers niet hinderen, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, door hen langdurig het zicht op tentoongestelde objecten te belemmeren of door het veroorzaken van geluidsoverlast, bijvoorbeeld door gebruik van de multimedia tour zonder oortelefoons. Hieronder valt tevens telefoneren of ander gedrag dat onevenredige geluidsoverlast veroorzaakt;

5.1d. geen (huis-)dieren meenemen, met uitzondering van hulphonden;

5.1e. niet roken, dampen of vapen. Het gebruik van sigaretten, sigaren, pijpen, e-sigaretten, vapes en andere elektronische of vergelijkbare producten die rook, damp, aerosol of andere stoffen uitstoten is niet toegestaan.

5.1f. geen eten of drinken nuttigen, uitgezonderd in de Brasserie en op het voorplein; een en ander onverminderd de verplichting tot het nuttigen van een consumptie in de Brasserie; drink- en etenswaren alsmede flesjes drinken mogen niet worden meegenomen in de expositieruimten;

5.1g. Geen foto-, video- en filmopnamen maken waarbij gebruik wordt gemaakt van lampen, flitsapparatuur, extra verlichting, stabilizers en/of statieven (waaronder ‘selfie sticks’) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Mauritshuis. Filmopnamen voor privédoeleinden zijn uitsluitend toegestaan met een smartphone. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor film- en foto-opnamen te beperken of te verbieden indien dit noodzakelijk wordt geacht voor veiligheid, beveiliging, publiekscomfort of bescherming van de collectie.

Bij het maken van foto- en filmopnamen dient Bezoeker rekening te houden met de privacy van andere bezoekers, medewerkers, vrijwilligers en opdrachtnemers van het Mauritshuis. Het is niet toegestaan deze personen doelbewust en herkenbaar te filmen of te fotograferen op een wijze die hun privacy, veiligheid, werkzaamheden of museumbezoek kan verstoren. Medewerkers van het Mauritshuis kunnen een bezoeker verzoeken dergelijke opnamen te beëindigen of te verwijderen.

Foto- en filmopnamen mogen geen hinder veroorzaken voor andere bezoekers en mogen de veiligheid van personen, gebouw of collectie niet in gevaar brengen.

5.1h. Het is niet toegestaan om te tekenen of schilderen in het Museum, tenzij hiervoor vooraf toestemming is verleend door het Mauritshuis.

5.1i. Bezoeker dient zich respectvol te gedragen ten opzichte van andere bezoekers, medewerkers, vrijwilligers, opdrachtnemers, het gebouw en de collectie. Beledigend, discriminerend, intimiderend, agressief, bedreigend of anderszins grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd.

5.2. Ouders, docenten en andere begeleiders zijn te allen tijde verantwoordelijk voor en aanspreekbaar op het gedrag van door hen meegebrachte of door hen begeleide minderjarigen, individuen of groepen.

5.3. Voor basisscholen geldt dat per groep van 15 leerlingen minimaal één begeleider aanwezig moet zijn indien er een rondleiding of museumles wordt gevolgd. Bij zelfstandig groepsbezoek is het minimum 2 begeleiders per 15 leerlingen. Voor middelbare scholen dient per groep van 15 leerlingen minimaal één begeleider aanwezig te zijn. Het Mauritshuis behoudt zich het recht voor om de toegang te weigeren aan groepen die niet voldoen aan deze normen.

5.4. Bij rondleidingen geldt een maximum van 15 personen per Museumrondleider en van 15 personen per externe rondleider.

5.5. Onverlet het bepaalde in 5.1g mogen in het Museum gemaakte foto’s, video- en/of filmopnamen slechts voor commerciële doeleinden worden gebruikt na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming hiervoor van het Mauritshuis, in welk geval de toepasselijke tarievenlijst gehanteerd zal worden.

6.1. Het Mauritshuis is niet verplicht de kosten van een niet gebruikt Entreeticket te vergoeden.

6.1a. Niet gebruikte tickets vervallen automatisch na afloop van de gereserveerde bezoekdatum.

6.2. De hierna volgende omstandigheden leiden nimmer tot enige verplichting tot restitutie van betaalde gelden of overige schadevergoeding door het Mauritshuis aan Bezoeker:

6.2a. het niet zichtbaar zijn van voorwerpen uit de vaste collectie van Museum;

6.2b. het gedeeltelijk gesloten zijn van het Museum, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, gedeeltelijke sluiting als gevolg van het opbouwen of afbreken van tentoonstellingen;

6.2c. een aanpassing van de reguliere openingstijd in verband met oefeningen in het kader van de bedrijfshulpverlening of, in geval van een calamiteit, een door het Mauritshuis noodzakelijk geachte gehele of gedeeltelijke ontruiming van het Museum. Alsmede een eerdere sluiting van het Museum wegens bijzondere of grootschalige evenementen, mits deze afwijking vooraf via de website van het Mauritshuis of via andere gebruikelijke communicatiekanalen bekend is gemaakt.

6.2d. overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag (daaronder begrepen molest), diefstal;

6.2e. schade veroorzaakt door andere bezoekers;

6.2f. overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, daaronder begrepen, maar niet beperkt tot, verbouwing of het (her)inrichten van ruimtes;

6.2g. overlast of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten in het Museum;

6.2h. ontzegging van de toegang tot het Museum;

6.2i. verlies van het Toegangsbewijs/Entreeticket.

6.2j. Het te laat arriveren van een Bezoeker in geval van tijdslottoegang. Indien toegang alsnog kan worden verleend, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbare bezoektijd.

6.2k. Het niet kunnen tonen van een kortingspas, Museumkaart of andere legitimatie die recht geeft op een kortingstarief.

6.2l. Het tonen van een verlopen, beschadigde, niet-functionerende of niet-scanbare kortingspas, Museumkaart of vergelijkbaar toegangsbewijs.

6.2m. Voor bepaalde activiteiten, evenementen, rondleidingen, groepsbezoeken, educatieve programma’s, publieksactiviteiten, reserveringen en andere vormen van dienstverlening kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden. Indien van toepassing worden deze vooraf bekendgemaakt en maken deze integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Bezoeker en het Mauritshuis.

6.3. Op online aangeschafte entreetickets, tijdslotreserveringen, rondleidingen, workshops, educatieve programma’s en andere activiteiten van het Mauritshuis is geen herroepingsrecht van toepassing. Dit betreft diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding waarvoor een specifieke datum of periode is gereserveerd, zoals bedoeld in artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek. Voor annuleringen, wijzigingen en restitutieverzoeken gelden tevens de daarvoor geldende aanvullende voorwaarden van het Mauritshuis.

6.4. Voor online aangeschafte audiotours, multimediatours of vergelijkbare digitale producten is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing. Bezoeker heeft het recht de overeenkomst met betrekking tot deze producten zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na aankoop, tenzij de uitvoering van de dienst met instemming van Bezoeker reeds is begonnen of een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht kan Bezoeker contact opnemen met het Mauritshuis via mail@mauritshuis.nl.

7.1. Het Mauritshuis is uitsluitend aansprakelijk voor schade die Bezoeker lijdt die een rechtstreeks gevolg is van grove schuld of opzet van het Mauritshuis. De aanspraak is in ieder geval beperkt tot het laagste van de volgende twee bedragen:

Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis 

Postadres: Postbus 536, 2501 CM Den Haag 

Het Mauritshuis is de organisator en verkoper van de tickets in deze shop en uw contractpartij bij aankoop. De ticketshop wordt technisch verzorgd door 

Visiting address: Plein 29, 2511 CS The Hague, the Netherlands 

Postal address: P.O. Box 536, 2501 CM The Hague 

The Mauritshuis is the organizer and seller of the tickets in this shop and your contracting party for any purchase. The ticket shop is operated technically by 

Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis

Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis te Den Haag




In het Mauritshuis vindt u het beste van de Nederlandse schilderkunst uit de tijd van Rembrandt en Vermeer. De kennis en de verhalen over onze collectie willen wij delen. Met u en met vele anderen; in het museum maar ook daarbuiten. Voor het delen van onze verhalen kunnen wij uw persoonsgegevens nodig hebben.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doelen wij dat doen, hoe lang wij deze gegevens bewaren, met wie wij gegevens delen en welke rechten u heeft. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming

met de Algemene verordening gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving.


Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis (hierna: Mauritshuis) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Onze contactgegevens zijn: Mauritshuis, Postbus 536, 2501 CM Den Haag, e-mail: mail@mauritshuis.nl.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij, waarvoor en met welke grondslag


Het Mauritshuis verwerkt onder andere persoonsgegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt in het kader van onze dienstverlening en gegevens verkregen uit andere bronnen, zoals camerabeelden op locatie en cookies op de website. In sommige gevallen is het verstrekken van persoonsgegevens noodzakelijk om een overeenkomst met u uit te voeren, bijvoorbeeld als u een reservering of bestelling plaatst. Als u de daarvoor noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kan het zijn dat wij de betreffende dienst niet (volledig) kunnen leveren of uw verzoek niet kunnen afhandelen.

De volgende tabel geeft een overzicht van de verwerkingsdoeleinden, de daarbij behorende gegevenssoorten, doelen, rechtsgronden en bewaartermijnen:

Wij delen persoonsgegevens met derden wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening. Daarbij kan het gaan om leveranciers van hosting, ticketing, betalingsverkeer, analyse- en communicatiediensten, wifi- of beveiligingsdiensten en

andere ondersteunende dienstverleners. Deze partijen ontvangen uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de levering van hun diensten.

Indien persoonsgegevens worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte, zorgen wij ervoor dat daarvoor een passend beschermingsniveau bestaat overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of door het sluiten van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen. Als u hierover meer informatie wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.


Onze website en apps kunnen u in bepaalde situaties plug-ins bieden van diverse sociale netwerken. Indien u ervoor kiest te communiceren met een sociaal netwerk, zoals Facebook of TikTok worden uw activiteiten op onze website of via onze apps ook op dat sociale netwerk beschikbaar gemaakt. Indien u bent aangemeld bij een van deze sociale netwerken tijdens uw bezoek aan onze website of een van onze apps, of via een van de sociale plug-ins communiceert, kan het sociale netwerk op basis van uw privacy-instellingen deze gegevens toevoegen aan uw profiel op dit netwerk. Indien u het delen van uw gegevens op deze manier wenst te voorkomen, dient u zich voordat u een van onze websites of apps gebruikt, af te melden op uw sociale netwerk. Ook kunt u indien mogelijk de privacy-instellingen van de app wijzigen. Lees het privacybeleid van deze sociale netwerken over het verzamelen en overdragen van persoonsgegevens, welke rechten u heeft en hoe u de privacy-instellingen op uw wensen kunt afstemmen.



Juridische adviseurs, toezichthouders en rechtshandhavingsinstanties


Wij delen persoonsgegevens met rechtshandhavingsinstanties indien dit wordt vereist door de wetgeving of juridische procedures, ten behoeve van de rechtspraak, om uw belangen te beschermen, met toezichthouders voor handhavingsonderzoeken , en met onze juridische adviseurs om onze eigendoms- en juridische rechten te beschermen en verdedigen, om de persoonlijke veiligheid van gebruikers van de Mauritshuis-website of (mobiele) apps te waarborgen, of bij het uitvaardigen van een geldig bevel door een rechtbank of wetshandhavingsinstantie.


Voor bepaalde publieks- en beleidsanalyses kunnen wij samen met The Hague & Partners gegevens zoals postcode en huisnummer verwerken om statistische inzichten en doelgroepsegmenten af te leiden. Voor zover deze gegevens direct of indirect tot een persoon herleidbaar zijn, behandelen wij deze als persoonsgegevens. Wij gebruiken deze verwerking uitsluitend voor onderzoek, verantwoording en beleidsdoeleinden en baseren deze, waar passend, op ons gerechtvaardigd belang, waarbij wij een zorgvuldige belangenafweging maken. Persoonsgegevens worden waar mogelijk uitsluitend op geaggregeerd of geanonimiseerd niveau gebruikt.


U heeft, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, het recht op inzage in, rectificatie en/of verwijdering van uw persoonsgegevens, beperking van de verwerking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid. Hieronder beschrijven we jouw rechten in meer detail en geven we informatie over hoe je deze kunt uitoefenen.

Inzage: U heeft het recht om ons te vragen of we uw persoonsgegevens verwerken en, als dat zo is, kunt u om inzage in uw persoonsgegevens vragen en controleren of wij deze rechtmatig verwerken. Indien noodzakelijk kunt u een kopie krijgen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Als uw verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, behouden wij ons het recht voor om in dergelijke omstandigheden een redelijke vergoeding in rekening te brengen of uw verzoek te weigeren.

Rectificatie: Indien de door ons verwerkte persoonsgegevens van u onvolledig of onjuiste zijn, heeft u het recht om te verzoeken dat wij deze corrigeren.

Verwijdering: U heeft het recht om verwijdering of wissing van uw persoonsgegevens te vragen. In bepaalde omstandigheden kunnen we een verzoek tot verwijdering weigeren, bijvoorbeeld wanneer de persoonsgegevens nodig zijn voor naleving van wettelijke plichten, of in verband met juridische claims.

Beperking: U heeft het recht ons te vragen om de verwerking van bepaalde persoonsgegevens op te schorten, bijvoorbeeld als u wilt dat wij de juistheid ervan of de reden voor de verwerking ervan vaststellen.


Gegevensoverdraagbaarheid: Indien technisch haalbaar kunt u ons verzoeken om persoonsgegevens die via technische middelen en op grond van toestemming of de uitvoering van de overeenkomst met ons verwerkt worden in een gemakkelijk leesbaar formaat aan u of een andere partij over te dragen.

Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer wij dit doen op basis van onze eigen, of de gerechtvaardigde belangen van derden. Bij dwingende gerechtvaardigde gronden die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten of vrijheden mogen wij uw persoonsgegevens echter blijven verwerken. Tegen verwerkingen ten behoeve van direct marketing kunt u altijd bezwaar maken.

Een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit: Als u een klacht hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit in het land waar u woont, werkt of waar een vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. 

vindt u een lijst met toezichthoudende autoriteiten per EU-lidstaat. 

Als de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.

Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact opnemen via mail@mauritshuis.nl. Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit vast te stellen. In beginsel reageren wij binnen één maand op uw verzoek; in complexe gevallen kan deze termijn overeenkomstig de wet worden verlengd. Indien wij menen dat een verzoek geheel of gedeeltelijk niet kan worden ingewilligd, zullen wij dat gemotiveerd aan u toelichten. Tenzij in deze privacyverklaring anders vermeld, nemen wij geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluiten waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.


Naast persoonsgegevens verwerkt het Mauritshuis technische gegevens vanuit verschillende middelen.



Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals IP-adres, browsergegevens, apparaat gegevens, bezochte pagina’s en cookie- of vergelijkbare identificatoren. Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën vragen wij, waar wettelijk vereist, vooraf uw toestemming. In ons cookie-beleid lichten wij per categorie toe welke cookies wij gebruiken, voor welk doel, hoelang zij actief blijven en hoe u uw voorkeuren kunt aanpassen.


Bij gebruik van ons gast-wifinetwerk kunnen wij technische identificatie- en loggegevens verwerken zoals aangegeven in de tabel hierboven. Zie onze website voor de gehele voorwaarden van het gebruik van ons WiFi-netwerk.


Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website en wij vermelden daarbij steeds de datum van de laatste actualisatie.

Indien een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, zullen wij u daarover informeren op een passende wijze.

Imprint

Stichting Koninklijk Kabinet van Schilderijen Mauritshuis

Organizer

Ticket Service Provider